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消費是拉動經(jīng)濟增長的重要引擎，消費者權(quán)益保護事關(guān)廣大人民群眾的衣食住行和切身利益，習近平總書記多次做出重要論述，強調(diào)要建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民有穩(wěn)定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。黨中央國務(wù)院一直高度重視加強消費者權(quán)益保護工作，今年的政府工作報告也重點提出要實施“放心消費行動”，加強消費者權(quán)益保護。

今年是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消保法》）實施30周年，國務(wù)院總理李強日前簽署國務(wù)院令，公布《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》），自2024年7月1日起施行?！稐l例》是《消保法》頒布以來首次出臺的配套行政法規(guī)，在我國消費者權(quán)益保護事業(yè)發(fā)展史上具有重要的里程碑意義。

為深入貫徹好《條例》，五洲恒通堅定以認證認可為手段，肩負起“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”的行業(yè)使命，在GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》的基礎(chǔ)上專門針對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度建立評價準則，全面助力全國商品售后服務(wù)達標認證工作的升級完善，與企業(yè)及行業(yè)組織一道，共促消費權(quán)益保護，共塑誠信合規(guī)商德。路漫漫，總有三家店給您留下深刻印象。

公正性與持續(xù)改進

評價指標圍繞以下三個方面展開：

①售后服務(wù)體系

組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務(wù)文化

②商品服務(wù)

商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收

③顧客服務(wù)

顧客關(guān)系、投訴處理

評分結(jié)果：

售后服務(wù)體系完善度評價申請條件：

☆ 合法的經(jīng)營資質(zhì)；

☆ 申請方及其相關(guān)方應(yīng)取得相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行政許可（適用時），其生產(chǎn)、加工或經(jīng)營的產(chǎn)品應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、標準及規(guī)范的要求；

☆ 未列入國家信用信息嚴重失信主體相關(guān)名錄；

售后服務(wù)體系完善度評價申請材料：

☆ 法律地位的證明文件的復(fù)印件；

☆ 售后服務(wù)體系完善程度認證申請書；

☆ 售后服務(wù)體系覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等的復(fù)印件；

☆ 多場所活動、活動分包情況；

☆ 已獲得的自愿性認證證書；

☆ 體系文件（售后服務(wù)手冊）；

☆ 承諾守法誠信，接受認證機構(gòu)、認證監(jiān)管等行政執(zhí)法部門的監(jiān)督和審核，保證提供材料真實的自我聲明；

☆  其他相關(guān)文件。

[1] GB/T 27922-2011，商品售后服務(wù)評價體系[S]

[2] GB/T 27925-2011，商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南[S]

[3] GB/T 16868-2009，商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范[S]

[4] SB/T 10401-2006，商品售后服務(wù)評價體系要求[S]

[5] SB/T 10409-2007，商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范[S]